Manual de Boas Práticas para Entregadores Parceiros

Regras e políticas para entregadores parceiros.

Atenção

Fique atendo aos tempos limites para coleta após o status de pronto para entrega ser atribuído ao pedido:

  • 6 minutos – Dentro do tempo estimado.
  • 8 minutos – Fique atento.
  • 10 minutos – Prazo estourado, fique em alerta pois seu pedido poderá ser transferido sem aviso prévio. Entre em contato com a central e informe a situação.
  • 12 minutos – Entre em contato com a central imediatamente, risco de advertência.
  • Estar sempre apresentável e com uniforme.
  • Cabelo cortado e unhas aparadas.
  • Celular sempre com carga mínima de 80% no começo do turno.
  • Celular sempre com conexão via dados de internet, bem como créditos para efetuar ligações.

#01

Se o entregador estiver com pedidos e perceber que não conseguirá entregar a tempo os demais e perceber que irá demorar para coletar, deverá avisar a central para transferir par outro entregador e evitar atrasos.

#02

Se o entregador ficar com pedidos no status “pronto para entrega” por mais de 10 minutos sem coletar e não justificar o atraso, a central poderá transferir seu pedido para outro entregador sem aviso prévio.

#03

Proibido consumir bebida alcoólica durante o turno.

#04

Proibido fazer entregas que não sejam da plataforma durante o turno escalado, sujeito a banimento da plataforma.

#05

O entregador deverá higienizar sua bolsa pelo menos 4 vezes por semana para evitar odores.

#06

Em caso de dano ao produto durante o transporte, a responsabilidade pelo valor dos produtos não entregues recai sobre o entregador.

#07

Caso o entregador queira migrar de período deverá consultar a central com antecedência, esta mudança estará sujeita a aprovação de disponibilidade.

#08

O entregador está passível de banimento caso entre em seu turno e ignore pedidos prontos.

#09

O entregador que desejar faltar às entregas nos dias de escala deverá comunicar à central com 01 semana de antecedência e, se possível, indicar alguém capacitado para cobrir sua vaga. Risco de banimento da plataforma caso descumpra esta regra.

#10

É terminantemente proibido manobras perigosas, furar sinal vermelho ou quaisquer condutas que coloquem a sua vida e/ou de terceiros em perigo. Caso constatado esse comportamento será banido imediatamente.

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