Manual de Boas Práticas para Entregadores Parceiros
Regras e políticas para entregadores parceiros.
Atenção
Fique atendo aos tempos limites para coleta após o status de pronto para entrega ser atribuído ao pedido:
6 minutos – Dentro do tempo estimado.
8 minutos – Fique atento.
10 minutos – Prazo estourado, fique em alerta pois seu pedido poderá ser transferido sem aviso prévio. Entre em contato com a central e informe a situação.
12 minutos – Entre em contato com a central imediatamente, risco de advertência.
Estar sempre apresentável e com uniforme.
Cabelo cortado e unhas aparadas.
Celular sempre com carga mínima de 80% no começo do turno.
Celular sempre com conexão via dados de internet, bem como créditos para efetuar ligações.
#01
Se o entregador estiver com pedidos e perceber que não conseguirá entregar a tempo os demais e perceber que irá demorar para coletar, deverá avisar a central para transferir par outro entregador e evitar atrasos.
#02
Se o entregador ficar com pedidos no status “pronto para entrega” por mais de 10 minutos sem coletar e não justificar o atraso, a central poderá transferir seu pedido para outro entregador sem aviso prévio.
#03
Proibido consumir bebida alcoólica durante o turno.
#04
Proibido fazer entregas que não sejam da plataforma durante o turno escalado, sujeito a banimento da plataforma.
#05
O entregador deverá higienizar sua bolsa pelo menos 4 vezes por semana para evitar odores.
#06
Em caso de dano ao produto durante o transporte, a responsabilidade pelo valor dos produtos não entregues recai sobre o entregador.
#07
Caso o entregador queira migrar de período deverá consultar a central com antecedência, esta mudança estará sujeita a aprovação de disponibilidade.
#08
O entregador está passível de banimento caso entre em seu turno e ignore pedidos prontos.
#09
O entregador que desejar faltar às entregas nos dias de escala deverá comunicar à central com 01 semana de antecedência e, se possível, indicar alguém capacitado para cobrir sua vaga. Risco de banimento da plataforma caso descumpra esta regra.
#10
É terminantemente proibido manobras perigosas, furar sinal vermelho ou quaisquer condutas que coloquem a sua vida e/ou de terceiros em perigo. Caso constatado esse comportamento será banido imediatamente.